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淮南市人民政府办公室关于进一步做好市政府网站 “市民心声”在线回复工作的通知
  来源:淮南市人民政府网站 2016-08-31 08:05  字号:  

  各县、区人民政府,市政府各部门、各直属机构:

  为进一步做好“市民心声”栏目网上回复工作,经市政府同意,现将有关事项通知如下:

  一、切实提高对“市民心声”办理工作的认识

  开展“市民心声”在线回复是转变政府职能、强化公众服务、提高办事效率的?#34892;?#24418;式,也是立党为公、执政为民的具体体现。各级各部门要进一步增强宗?#23478;?#35782;、责任意识、服务意识,切?#21040;?#22312;线回复工作摆上重要日程,真正把“市民心声”栏目建设成为政府联系群众、关心民生、为民兴利的?#34892;?#36733;体。

  二、严控“市民心声”工作办理时限

  各县(区)人民政府、各单位、各部门作为在线回复的责任主体,要安排专人每天登陆市政府网站“市民心声”栏目浏览、搜索,对发现涉及到本单?#24674;?#36131;范围的投诉、意见和建议认真进行办理。要进一步理顺工作流程,缩短回复时限,对涉及本单?#24674;?#36131;范围的,应在3个工作日内以单位名义做出答复;对确需延长办理时限的,应在3个工作日内作出情况?#24471;?#24182;告知,最长办理时限不得超过10个工作日。对所提投诉咨询请求超越本单?#24674;?#36131;范围的,应告知原因并提出建议。对回复量较大部门,可以授权二级机构安排专人直接开展回复工作,回复内容需经主管部门审核。

  三、建立健全“市民心声”栏目工作机制

  各承办单位要高度重?#21360;?#24066;民心声”在线回复工作,强化组织领导,健全工作机制,将其列入日常工作内容,做到主要领?#35760;?#33258;抓、分管领导具体抓,认真办理和答复涉及本地区、本部门职责范围内的群众咨询、投诉、意见及建议,不得敷衍塞责、推诿扯皮或矛盾上交。分管负责人要对回复内容认真审核把关,力求语言精练、表述清楚、解决时限明确;对因客观原因暂时难以解决的问题,应在网上做好?#24471;?#35299;释工作。

  四、强化在线回复工作的督查和考核

  市政府信息办要加强对在线回复工作的日常督查与考核,并将回复工作考核结果纳入市政府网站考核内容。对工作成绩突出的单位和个人,报请市政府给予表彰奖励;对督查过程中发现办理不及时、办理结果不明确、办理质量不高、办理结果群众不满意等情况的,进行通报批评;对因工作落实不到位、不作为、敷衍塞责、弄虚作假、滥用职权等造成不?#21152;?#21709;的,视情节提请市政府追究相关领导及工作人员的责任。

2016年7月14日

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